Conditions Générales d'Utilisation

« Application » : désigne l'application mobile WaWash disponible sur les plateformes iOS et Android.

« Services » : désigne l'ensemble des prestations de blanchisserie proposées via l'Application (lavage, séchage, repassage, pressing).

« Utilisateur » : désigne toute personne physique ou morale utilisant l'Application.

« Client » : désigne tout Utilisateur ayant passé commande via l'Application.

« Prestataire » : désigne MindXera et ses partenaires de blanchisserie.

L'accès aux Services nécessite la création d'un compte utilisateur. Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Informer immédiatement WaWash de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Être seul responsable de toutes les activités effectuées via votre compte

WaWash se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU.

WaWash propose les services suivants :

• Lavage Standard : Lavage, séchage et pliage de votre linge quotidien
• Repassage : Service de repassage professionnel
• Pressing : Nettoyage à sec pour vêtements délicats
• Abonnements : Formules mensuelles pour un usage régulier
• Services Express : Traitement prioritaire avec délai réduit

Les services incluent la collecte et la livraison à domicile dans la zone de couverture définie.

4.1 Passation de commande : Les commandes sont passées via l'Application. Une confirmation est envoyée par notification et email.

4.2 Prix : Les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA) toutes taxes comprises. WaWash se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les commandes confirmées restent au tarif en vigueur au moment de la commande.

4.3 Paiement : Le paiement s'effectue via les moyens proposés dans l'Application (carte bancaire, mobile money, etc.). Le paiement est exigé avant la livraison des articles traités.

4.4 Facturation : Une facture électronique est disponible dans votre compte après chaque commande.

5.1 Zone de couverture : Les services sont actuellement disponibles à Cotonou et ses environs. La liste des zones couvertes est disponible dans l'Application.

5.2 Horaires : Vous sélectionnez le créneau horaire de collecte et de livraison lors de la commande. WaWash s'efforce de respecter ces créneaux mais ne peut garantir une ponctualité absolue.

5.3 Absence : En cas d'absence lors de la collecte ou de la livraison, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle tentative.

6.1 Responsabilité du Client :

• Vérifier que les articles confiés supportent le type de traitement commandé
• Retirer tout objet de valeur des poches (argent, bijoux, documents)
• Signaler toute tache tenace ou tout vêtement délicat nécessitant une attention particulière

6.2 Responsabilité de WaWash :

WaWash s'engage à traiter votre linge avec soin. En cas de dommage, perte ou détérioration due à notre faute, notre responsabilité est limitée à 10 fois le prix du service pour l'article concerné, sur présentation d'un justificatif de valeur.

6.3 Exclusions : WaWash ne peut être tenu responsable en cas de :

• Rétrécissement ou décoloration de vêtements inadaptés au traitement
• Dommages préexistants non signalés
• Perte d'objets laissés dans les poches
• Retard dû à des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure)

7.1 Annulation par le Client : Vous pouvez annuler gratuitement votre commande jusqu'à 2 heures avant l'heure de collecte prévue. Au-delà, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

7.2 Annulation par WaWash : En cas d'impossibilité de traiter votre commande, WaWash vous en informe rapidement et procède au remboursement intégral.

7.3 Remboursement : Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sous 7 à 14 jours ouvrables.

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services.

L'Application, son contenu (textes, images, logos, design) et sa structure sont la propriété exclusive de MindXera. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

WaWash se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par notification dans l'Application. La poursuite de l'utilisation des Services après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

Les présentes CGU sont régies par le droit béninois. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Cotonou, Bénin, seront seuls compétents.

Pour toute question ou réclamation concernant nos services, vous pouvez nous contacter :